Retours & échanges

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Pas le bon fit, mauvaise couleur, tu hésites ? Retours gratuits sous 30 jours, échanges faciles, remboursement rapide. Sans bla-bla.

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Le process

Retour en 4 étapes

On a simplifié au max. Pas de formulaire à remplir, pas d'enquête. Juste un email et c'est plié.

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Envoie un email à contact@uanation.com avec ton numéro de commande et le motif (changement d'avis, mauvaise taille, échange...). Une seule ligne suffit.

Reçois ton bordereau

Sous 24h ouvrées, on t'envoie un bordereau de retour prépayé par email. Imprime-le ou présente-le en QR code au point de dépôt.

Renvoie le colis

Remets ton article dans son emballage d'origine avec ses étiquettes, colle le bordereau, et dépose-le en bureau de poste. C'est tout.

Sois remboursé·e

Dès réception et contrôle de ton retour (sous 48h ouvrées), on déclenche le remboursement sur ton moyen de paiement. Comptez 5 à 7 jours pour voir l'argent revenir.

Les conditions

Ce qu'on accepte ou pas

✓

Accepté

Article non porté, non lavé
Étiquettes d'origine encore attachées
Emballage d'origine ou équivalent
Retour dans les 30 jours après réception
Bordereau de retour fourni par UANation
Tout motif accepté (changement d'avis, taille, etc.)

Refusé

Étiquettes arrachées ou manquantes
Article endommagé par le client
Retour au-delà des 30 jours
Sous-vêtements et chaussettes (raisons d'hygiène)

Modes de remboursement

Échange ou remboursement.

Tu choisis comment ton retour est traité. Pas de bons d'achat imposés, pas d'avoir piégé. On fait simple.

Remboursement intégral

Remis sur ton moyen de paiement initial. Sous 5 à 7 jours après réception du retour.

Échange de taille

Envoie ton retour et précise la taille souhaitée. On t'envoie la nouvelle dès réception, frais à notre charge.

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Prêt à retourner ?

Envoie-nous ta demande, on t'envoie le bordereau sous 24h ouvrées.

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Questions fréquentes

Le retour est-il vraiment gratuit ?

Oui, on prend les frais de retour à notre charge sur toutes les commandes France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour les autres pays (Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas), les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas de défaut produit ou erreur de notre part.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Tu as 30 jours à compter de la date de réception du colis pour nous le retourner. La date d'envoi (cachet de la poste) fait foi. Passé ce délai, on ne peut malheureusement plus accepter le retour.

Comment se passe un échange de taille ?

Tu nous écris à contact@uanation.com en précisant ton numéro de commande et la taille souhaitée. On vérifie le stock, on t'envoie un bordereau de retour, et dès qu'on reçoit ton article, on expédie la nouvelle taille gratuitement.

Quand vais-je être remboursé·e ?

Dès qu'on reçoit ton colis, on contrôle l'article (24-48h) puis on déclenche le remboursement. Le délai d'apparition sur ton compte dépend de ta banque, généralement entre 5 et 7 jours ouvrés.

Que faire si mon article est défectueux à réception ?

Si ton article présente un défaut de fabrication ou un problème dès la réception, contacte-nous sous 7 jours à contact@uanation.com avec ton numéro de commande et des photos. On gère l'échange ou le remboursement intégral en priorité, sans condition.

Puis-je retourner uniquement une partie de ma commande ?

Oui, tu peux retourner uniquement l'article ou les articles qui ne te conviennent pas, le reste de ta commande reste valide. Précise simplement dans ton email les articles concernés.

Et si je rate les 30 jours de quelques jours ?

Écris-nous quand même à contact@uanation.com en expliquant la situation. Au cas par cas, on peut faire un geste commercial (avoir, échange...) selon ton historique de commande.