Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT
Chez UANation, on veut que tu sois 100% satisfait·e de ta commande. Si ce n'est pas le cas, on te propose des conditions de retour simples et transparentes, plus avantageuses que ce que la loi impose.
────────────────────────────────────────
1. DROIT DE RÉTRACTATION ÉTENDU À 30 JOURS
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
UANation étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande. Tu peux donc nous retourner un article jusqu'à 30 jours après réception, sans avoir à te justifier.
────────────────────────────────────────
2. CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
- Non porté, non lavé, non utilisé
- Dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Retourné dans le délai de 30 jours après réception
- Accompagné du bordereau de retour fourni par UANation
NE SONT PAS ÉLIGIBLES AU RETOUR :
- Les articles endommagés par le client (taches, déchirures, usure)
- Les articles dont les étiquettes ont été arrachées ou retirées
- Les sous-vêtements et chaussettes pour raisons d'hygiène
- Les retours effectués au-delà du délai de 30 jours
────────────────────────────────────────
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Étape 1 — Contacte-nous
Envoie un email à contact@uanation.com avec ton numéro de commande et le motif du retour (changement d'avis, mauvaise taille, échange...).
Étape 2 — Reçois ton bordereau
Sous 24h ouvrées, nous t'envoyons un bordereau de retour par email, ainsi que les instructions de retour.
Étape 3 — Renvoie le colis
Emballe l'article avec ses étiquettes d'origine, colle le bordereau, et dépose le colis en bureau de poste ou point de dépôt indiqué.
Étape 4 — Sois remboursé·e
Dès réception et contrôle de ton retour (24 à 48h ouvrées), nous déclenchons le remboursement sur ton moyen de paiement initial. Compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l'argent revenir sur ton compte, selon les délais bancaires.
────────────────────────────────────────
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge de UANation pour les commandes expédiées en :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Pour les autres pays (Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas), les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut produit, erreur d'expédition ou article non conforme.
────────────────────────────────────────
5. MODES DE REMBOURSEMENT
Tu as le choix entre 3 options :
REMBOURSEMENT INTÉGRAL
Remboursement total sur ton moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.) sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
ÉCHANGE
Si tu souhaites une autre taille ou un autre coloris, nous procédons à l'échange dès réception de ton retour, sous réserve de disponibilité. Les frais de réexpédition sont à notre charge.
AVOIR BONIFIÉ +10%
Reçois un avoir d'une valeur égale à ton achat, bonifié de 10% en cadeau, valable 1 an sur l'ensemble du site UANation.
────────────────────────────────────────
6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si tu reçois un article présentant un défaut de fabrication, un défaut visible ou ne correspondant pas à ta commande, contacte-nous sous 7 jours à compter de la réception à contact@uanation.com, en joignant des photos.
Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et te proposons :
- Un échange à l'identique
- OU un remboursement intégral
- OU un bon d'achat équivalent
Le client bénéficie également des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
────────────────────────────────────────
7. REMBOURSEMENT — DÉLAIS LÉGAUX
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou la preuve d'envoi de celui-ci.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
────────────────────────────────────────
8. EXCEPTIONS LÉGALES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les biens confectionnés à la demande du client ou nettement personnalisés
- Les biens qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement
- Les biens descellés par le client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, chaussettes)
────────────────────────────────────────
9. CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@uanation.com
Délai de réponse : sous 24h ouvrées
UANation s'engage à traiter chaque demande de manière équitable et dans le respect du droit applicable.
────────────────────────────────────────
Cette politique s'inscrit dans le respect du Code de la consommation français et du droit européen applicable aux ventes à distance.