Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez UANation, on s'engage à te livrer ta commande rapidement, en toute sécurité, et sans frais. Cette politique détaille nos conditions de livraison, les délais, les zones desservies et les modalités de suivi.

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1. LIVRAISON OFFERTE — TOUJOURS

La livraison est offerte sur toutes les commandes UANation, sans seuil minimum d'achat et quelle que soit la destination parmi nos zones desservies.

Aucun frais de livraison n'est ajouté au panier ni au moment du paiement.

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2. TRANSPORTEUR ET MODE DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) en livraison à domicile.

Caractéristiques :
- Livraison à domicile (signature non requise par défaut)
- Tracking complet inclus, mis à jour 24h/24
- Notification email à chaque étape clé
- En cas d'absence, le colis est déposé dans ta boîte aux lettres si possible, sinon un avis de passage est laissé pour récupération en bureau de poste

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3. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION

PRÉPARATION
Toutes les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Si tu commandes avant 15h du lundi au vendredi, ta commande est expédiée le jour même.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées et expédiées le premier jour ouvré suivant.

EXPÉDITION
Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois un email de confirmation contenant :
- Ton numéro de suivi cliquable
- Le nom du transporteur
- Le lien de tracking en temps réel
- La date estimée de livraison

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4. ZONES DESSERVIES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

UANation livre dans les pays suivants. Les délais indiqués sont à partir de la date d'expédition (et non de commande), en jours ouvrés.

🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE
Délai : 2 à 3 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT

🇧🇪 BELGIQUE
Délai : 3 à 4 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT

🇱🇺 LUXEMBOURG
Délai : 3 à 4 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT

🇨🇭 SUISSE
Délai : 4 à 5 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT
Note : Les éventuels frais de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

🇩🇪 ALLEMAGNE
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT

🇮🇹 ITALIE
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT

🇪🇸 ESPAGNE
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT

🇳🇱 PAYS-BAS
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais constatés par notre transporteur. Ils ne constituent pas une obligation de résultat et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles (jours fériés, intempéries, grèves, conditions sanitaires).

POUR LES AUTRES PAYS
Si tu résides ailleurs, contacte-nous à contact@uanation.com pour étudier une livraison au cas par cas.

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5. SUIVI DE TA COMMANDE

Dès l'expédition de ton colis, tu peux suivre son acheminement à tout moment via :
- Le numéro de suivi reçu par email
- Notre page dédiée : /pages/suivre-une-commande
- Le site du transporteur (La Poste/Colissimo)

Le tracking est mis à jour 24h/24 par le transporteur. Des notifications email sont automatiquement envoyées aux étapes clés (préparation, expédition, en transit, livré).

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6. ADRESSE DE LIVRAISON

Tu es responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande :
- Adresse complète (numéro, rue, ville, code postal, pays)
- Numéro de téléphone valide (utile pour la livraison)
- Email valide (utile pour le tracking)

UANation ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

MODIFICATION D'ADRESSE
Si tu souhaites modifier l'adresse de livraison après commande, écris-nous immédiatement à contact@uanation.com. Nous pouvons intervenir uniquement si la commande n'est pas encore expédiée.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n'est plus possible de modifier l'adresse via UANation. Tu peux toutefois contacter directement le transporteur pour tenter une réexpédition (frais éventuels à ta charge).

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7. COLIS NON RÉCEPTIONNÉ

EN CAS D'ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Le transporteur déposera ton colis dans la boîte aux lettres si possible. Sinon, un avis de passage sera laissé, t'invitant à récupérer le colis en bureau de poste sous 15 jours.

Si tu ne récupères pas le colis dans le délai imparti, il nous sera retourné. Dans ce cas, contacte-nous à contact@uanation.com pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

COLIS MARQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si ton tracking indique que ton colis a été livré mais que tu ne l'as pas reçu, vérifie d'abord :
- Auprès de tes voisins
- Dans ta boîte aux lettres ou local commun
- Au bureau de poste le plus proche

Si tu ne le retrouves pas, contacte-nous sous 7 jours à contact@uanation.com avec ton numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

COLIS PERDU OU ÉGARÉ
En cas de perte avérée par le transporteur, UANation s'engage à :
- Réexpédier la commande à l'identique (sous réserve de disponibilité)
- OU rembourser intégralement la commande au client

Le délai de traitement d'une réclamation pour perte peut varier entre 15 et 30 jours, le temps nécessaire à l'enquête du transporteur.

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8. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si ton colis arrive visiblement endommagé :
- Refuse-le auprès du livreur si possible, ou émets des réserves précises sur le bordereau de livraison
- Prends des photos du colis et du contenu
- Contacte-nous sous 48 heures à contact@uanation.com en joignant les photos

Nous traiterons ta réclamation en priorité et te proposerons un remplacement à l'identique ou un remboursement intégral, sous réserve de validation par le transporteur.

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9. RETARDS DE LIVRAISON

Si ta commande n'est pas livrée dans le délai annoncé + 48 heures, contacte-nous à contact@uanation.com avec ton numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informé·e.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas de manquement à l'obligation de livraison à la date convenue, tu peux demander la résolution du contrat (annulation et remboursement intégral) après mise en demeure restée sans effet.

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10. TAXES ET DROITS DE DOUANE

UNION EUROPÉENNE
Les livraisons dans l'Union européenne sont incluses TTC. Aucun frais supplémentaire de douane ne s'applique.

SUISSE ET PAYS HORS UNION EUROPÉENNE
Pour les livraisons vers la Suisse ou tout autre pays hors UE, des frais de douane, taxes locales (TVA) ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à la livraison.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur UANation et restent à la charge exclusive du destinataire. Renseigne-toi auprès des autorités douanières locales avant ta commande pour estimer ces frais éventuels.

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11. TRANSFERT DE RISQUE

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert de risque (perte ou dégradation des biens) intervient au moment où tu prends physiquement possession du colis (ou un tiers désigné par toi).

Jusqu'à ce moment, UANation conserve la responsabilité du colis. Au-delà, en cas de problème, c'est avec le transporteur qu'il faut traiter, mais UANation t'accompagne dans la résolution.

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12. CONTACT

Pour toute question relative à ta livraison :

Email : contact@uanation.com
Page dédiée : /pages/livraison
Suivi de commande : /pages/suivre-une-commande

Délai de réponse : sous 24h ouvrées.

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UANation s'engage à te livrer dans les meilleures conditions et à respecter pleinement les obligations légales applicables aux ventes à distance, conformément au Code de la consommation français et au droit européen.